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# FAQ - Mon compte

# FAQ - Mon compte

**J'ai oublié mon identifiant de connexion**
Votre nom identifiant est l'adresse e-mail utilisée lors de votre invitation.

**J'ai oublié mon mot de passe**
Vous pouvez demander un e-mail de réinitialisation de mot de passe en utilisant la fonction Mot de passe oublié qui est accessible depuis la Page de connexion de votre organisation.

**Je ne peux pas me connecter pour ouvrir un ticket**
Si vous ne pouvez pas vous connecter et que vous souhaitez nous contacter, vous pouvez utiliser le chat ou envoyez-nous un e-mail à support@nua.ge

**J'ai perdu l'accès au compte e-mail que j'utilise pour me connecter**
Si vous avez perdu l'accès au compte e-mail que vous utilisez comme identifiant Nua.ge, veuillez contacter un administrateur de votre organisation. Il sera en mesure de vous créer un nouveau compte.

**Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation de mot de passe**
L’e-mail de réinitialisation de mot de passe arrive généralement rapidement.

* Si au bout de quelques minutes, vous n’avez toujours pas reçu l'e-mail de réinitialisation de mot de passe, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
* Si au bout de 15 minutes, vous ne l’avez toujours pas reçu, répétez le processus en vérifiant bien la validité de l’adresse e-mail et vous recevrez un nouveau lien.
* Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter un administrateur de votre organisation afin de valider avec lui qu’il s’agit bien d’une adresse qui dispose d’un accès à la web app.

En cas de problème, veuillez nous contacter par chat ou envoyez-nous un e-mail à support@nua.ge

**Comment modifier mon adresse e-mail ?**
Il n’est pas possible de modifier votre adresse e-mail. Veuillez contacter un administrateur de votre organisation et il sera en mesure de vous créer un nouveau compte sur une autre adresse.

**Est-ce que je peux supprimer mon propre compte ?**
Seul un administrateur peut désactiver un compte. Si vous ne souhaitez plus disposer d’un compte Nua.ge, il vous faudra vous référer à un administrateur de votre organisation.