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# Guide Pratique - Comment nous remonter un dysfonctionnement avec l’une de vos instances

# Guide Pratique - Comment nous remonter un dysfonctionnement avec l’une de vos instances

Si vous rencontrez un dysfonctionnement lié à l’utilisation d’une instance, de son stockage ou du réseau, contactez nous par chat ou par e-mail.

### Que vérifier avant de nous contacter ?

###### Vérifiez notre status page

Si un incident est en cours, il vous sera possible d’en suivre l'évolution directement depuis notre [status page](https://status.nua.ge).

###### Consultez notre documentation en ligne et nos FAQ

 Des problèmes similaires sont sûrement déjà [documentés dans nos FAQ](/fr/category/faq-j8pi26/).

###### Indiquez les informations importantes

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, n’hésitez pas à nous donner un maximum de contexte.
* Rendez-vous sur la page de votre projet et vérifiez que votre instance est Active
* Copiez nous l’URL de votre projet afin que nous puissions identifier plus facilement votre organisation et le projet dans lequel se situe votre instance
* Indiquez nous ses IP privées et publiques
* Indiquez nous les groupes de sécurité qui lui sont associés