Paiement

Tout administrateur de votre organisation peut consulter et gérer la facturation de votre organisation.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons toutes les cartes CB, Visa, MasterCard ainsi que American Express qui acceptent la validation 3D-Secure.

Stripe, notre partenaire de paiement, effectuera une demande de validation auprès de votre banque : 3D-Secure, MasterCard SecureCode, Verified by Visa ou Safekey selon le réseau de votre carte de paiement.

Les virements SEPA ne sont pas supportés actuellement. Cependant, si le paiement par carte bancaire n’est pas une option pour vous, contactez notre support par chat ou par e-mail.

Votre carte est refusée par notre partenaire de paiement ? Si votre carte est compatible 3D-Secure et qu’elle est refusée par notre partenaire de paiement, contactez notre équipe support par chat ou par e-mail.

Période de facturation

La facturation est mensuelle. Vos consommations et usages seront agrégés et une facture sera éditée au début du mois suivant.

Paiement de votre facture

La facture est à payer comptant, au début du mois suivant la consommation, et via le moyen de paiement par défaut défini sur la web app. Ce paiement s’effectuera de manière automatique et pourra être suivi sur l’interface.

La facture mensuelle est à payer comptant, en une seule transaction. Votre carte de paiement doit pouvoir couvrir la somme due dans son intégralité, il n’est pas possible d’effectuer votre paiement via plusieurs cartes ou en plusieurs fois.

Gérer vos moyens de paiements

Un moyen de paiement valide doit être défini. La première carte enregistrée est celle par défaut.

Vous pouvez ajouter autant de cartes que vous le souhaitez. Vous pouvez définir et modifier la carte à utiliser par défaut autant de fois que vous le souhaitez. Si vous rencontrez un échec de paiement, vous pouvez retenter avec une autre carte.

Défaut de paiement

En cas d’erreur, il vous faudra vous acquitter de votre facture dans les 7 jours suivant la première tentative de paiement.

A chaque étape, des notifications par e-mails seront envoyées aux administrateurs et un message sera visible sur la web app.

Mon paiement est refusé, pourtant mon compte dispose du solde nécessaire pour couvrir la somme due, que faire ? Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une carte peut être refusée et les banques ne nous transmettent généralement pas ces informations. Nous vous recommandons de contacter votre banque et de leur demander la raison.

Mis à jour le : 01/07/2022